近期，受到疫情影响，某地司法部门打算利用远程探视系统，让符合条件的家庭申请远程探视，领导安排你专门负责远程探视工作。在某次探视的过程中，有一名服刑人员的父母身体不舒服，有点发烧，他很担心父母的情况，并向你求助。对此，你会如何处理？
【审题要点】
本题给出了在远程探视过程中出现的突发情况，属于一道应急应变题目，总体可以按照“了解矛盾、解决矛盾、惩前毖后”的思路展开。具体分析如下：
审题点1：“近期，受到疫情影响，某地司法部门打算利用远程探视系统，让符合条件的家庭申请远程探视，领导安排你专门负责远程探视工作。”
这句话给出了事件背景，就是要开展远程探视，这里顾名思义，就是让服刑人员与家人进行视频探视。同时说明了你的身份职责。因此我们在答题时就要围绕自己作为这项工作负责人的身份展开分析。
审题点2：“在某次探视的过程中，有一名服刑人员的父母身体不舒服，有点发烧”
这里给出了主要矛盾点，就是在探视中出现了服务身体不舒服的发烧的情况，这里我们一定要关注其家人的情况，这样才能安抚好服刑人员。因此，可以采取合理假设的思路，先从简单的情况开始假设，比如可能就是普通的感冒，很快就好，还有可能是有感染病毒的风险，那就可以联系当地社区，请其帮助进行协调治疗。
审题点3：“他很担心父母的情况，并向你求助”
这里给出了两个次生的矛盾，一是担心父母情况，二是向你求助，因此，在答题时要解决这两个矛盾。一是要安抚好情绪，二是可以通过各种手段对服刑人员进行帮助，了解父母情况。
综上，本题的思路可以确定为：安抚情绪——家人情况——惩前毖后。
【示范答题】
如果在探视的过程中遇到这种情况，我会从以下几方面进行处理：
第一，安抚服刑人员情绪，让他不要过于担心。首先我会对他担心的心情表示理解，毕竟现在不能陪伴父母身边照顾父母，他一定非常着急。但是，我也会劝他，着急解决不了问题，情绪会影响自己的身心健康，影响自己的服刑表现，因此，还是需要慢慢等待父母的消息，我也会向他承诺，自己会关注家人情况，随时了解其父母的情况。
第二，切实帮助服刑人员，关注其家人情况。
首先，我可以先通过电话访问，询问一下家人的具体情况，比如什么时候开始有发烧的症状，是否还有其他的症状，有没有到医院进行治疗，近期有没有外出等。如果是持续发烧，可以劝说其父母去医院做检查。
其次，密切关注其父母的情况，将父母的情况及时告知服刑人员。
若只是普通感冒，很快身体就康复了，那我会及时告知服刑人员家人的情况，让他放心，同时可以给他看一些父母健康生活的照片给他看；若是有感染新冠病毒的风险，那我会尽快联系社区，提供线索，请他们协助医院完成人员的隔离、监测、救治工作。同时我也会将实际情况告知服刑人员，说明这种疾病的治愈率还是很高的，请他安心等待治疗消息。现在他就算出去，也不能见到被隔离的父母。在治疗结束后，可以按照单位规定，安排家人进行远程探视。
第三，持续做好远程探视的服务工作。在后期开展远程探视工作中，可以提前了解其家人的身体健康情况，尽量在身体健康的时候安排探视，避免影响服刑人员。同时要尽力解决服刑人员面临的一些问题，让更多的人能够享受到远程探视带来的好处。
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